Die Online-Kundenbeziehung im Hotel

Hoteliers stehen heutzutage vor einer großen Herausforderung, wenn sie sich fragen, welche Vertriebskanäle wirklich wichtig für sie sind. Da gibt es Online Travel Agencies (OTA’s), Meta Search und Social Media.

Vieldiskutiert und mittlerweile als Marketingpartner anerkannt, sind OTA’s aus der Distributionswelt nicht mehr wegzudenken. Dennoch bleibt der Spagat zwischen Direktbuchungen auf der hoteleigenen Website und Buchungen auf Portalen nach wie vor schwierig. Und das nicht nur wegen der anfallenden Provisionen.

Ziel sollte es also immer sein, den Anteil der Direktbuchungen zu erhöhen und die Gäste zur Buchung auf der eigenen Website zu animieren.

Wir helfen Ihnen dabei, Ihre eigene Website optimal für den Direktvertrieb aufzustellen. Damit Sie von einem persönlichen und dauerhaften Kundenkontakt profitieren.

UNSERE LEISTUNGEN:

• Beratung & Konzeption
• Suchmaschinenoptimierung (SEO)
• Adwords (SEA)
• Metasearch
• Social Media Marketing

Ihre Website sollte nicht nur gut aussehen, sondern auch eine starke Vertriebsplattform sein. Die von uns eingesetzten Technologien sorgen dafür, dass die Website intuitiv bedienbar ist und einen sicheren und zuverlässigen Buchungsvorgang bietet. Wir tun alles dafür, den Gast auf direktem Weg zur Buchung zu führen. Der Einsatz leistungsstarker Buchungstechnologien ist uns dabei ebenso wichtig, wie die responsive Optimierung bis in den letzten Buchungsschritt.

Unsere eigene Booking Engine hotelsuite IBE wurde zusammen mit erfahrenen Hoteliers entwickelt und bietet Ihnen alles, was sie von einer modernen Buchungsmaschine erwarten.

UNSERE LEISTUNGEN:

• Eigene hotelsuite IBE
• Einbindung und Individualisierung von Buchungssystemen
• Innovative Konzepte zur Steigerung von Direktbuchungen
• Optimierung bestehender IBE‘s
• Preisvergleichswidget
• Wunschzimmerauswahl
• Gutscheinshop
• Cross- & Upselling-Module (Tischreservierung, Wellness)
• Integration sicherer Zahlungsanbieter

Zufriedene Gäste werden hier gemacht – Vor Ort, im Hotel. Werden die Erwartungen, die der Gast aufgrund des Webauftritts hatte, erfüllt? Jetzt zählt Ihre Leistung.

Mobile Services können dabei zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Gäste vor Ort immer gut informiert sind, z.B. durch eine Inhouse-App, die den Gästen bequemen Zugang zu allen Hotelservices gibt. Egal, ob es um die Bestellung eines zusätzlichen Kissens, eine Tischreservierung oder den Roomservice geht, der Gast hat alle  Informationen stets zur Hand. Und Sie haben die Möglichkeit, gering  ausgelastete Services kurzfristig gezielt bei den Gästen zu bewerben.

Zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bieten wir zudem SMS-Benachrichtigungen an, die den Gast informieren, sobald sein Zimmer bezugsfertig ist. Auch automatisierte Mailings mit Verlängerungsangeboten
können während des Aufenthalts eingesetzt werden.

UNSERE LEISTUNGEN:

• Zimmer-bezugsfertig-Nachricht per SMS
• Inhouse-App/Hotel-App
• Promotion von Angeboten vor Ort
• Angebot für Verlängerungsnacht

Cleveres und kreatives E-Mail-Marketing ist das perfekte Mittel zur Kundenbindung. Bleiben Sie mit Ihren Gästen im Kontakt, bringen Sie sich immer wieder mit guten Urlaubserinnerungen ins Gedächtnis und unterbreiten Sie passende Angebote mit persönlichem Touch. Je besser Ihre Kundenkenntnis ist, umso gezielter können Sie Ihren Gast ansprechen.

Durch Automatisierung sparen Sie enorm viel Zeit. E-Mail-Kampagnen müssen nur einmal erstellt werden. Nachträgliche Anpassungen und ein manuelles Anstoßen des Versands entfallen, sodass Sie sich stattdessen  wichtigeren Aufgaben zuwenden können. Zeigen Sie Ihren Gästen  Wertschätzung, indem Sie mit Anlassmailings auf persönliche Ereignisse  (Geburtstage, Jubiläen, etc.) Bezug nehmen. Die Öffnungsraten persönlich relevanter Mails sind um ein Vielfaches höher als bei herkömmlichen Newslettern.

UNSERE LEISTUNGEN:

• hotelsuite MAIL
• Automatisiertes E-Mail-Marketing
• Individualisierte Newsletter mit hoher Relevanz
• Automatisierte Anlassmails (Geburtstag, Jubiläum, Hochzeitstag)
• Follow-up-E-Mails für Angebote
• Reaktivierungs-E-Mails
• Websitekonzepte für Kundenbindungsprogramme