So optimieren Sie Ihre E-Mail-Kampagnen im Hotel
E-Mail-Marketing ist ein mächtiges Tool, um Gäste zu gewinnen und langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen. Doch wie erkennen Sie, ob Ihre Kampagnen wirklich erfolgreich sind? Drei zentrale Kennzahlen geben Aufschluss darüber, wie gut Ihre E-Mails ankommen: die Öffnungsrate, die Klickrate und die Conversion Rate. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie diese Kennzahlen analysieren und gezielte Maßnahmen ergreifen können, um Ihre E-Mail-Kampagnen zu optimieren.
Erhöhung der Öffnungsrate: So locken Sie Ihre Empfänger
Die Öffnungsrate gibt an, wie viele Empfänger Ihre E-Mail geöffnet haben. Wenn nur wenige Empfänger Ihre E-Mail öffnen, kann das unterschiedliche Gründe haben.
Mögliche Gründe für eine niedrige Öffnungsrate:
- Unattraktive oder unklare Betreffzeilen: Die Betreffzeile entscheidet darüber, ob Ihre E-Mail geöffnet wird. Ist sie langweilig oder nicht aussagekräftig, ignorieren viele Empfänger Ihre Nachricht.
- Ungünstiger Versandzeitpunkt: Wird die E-Mail zu einem ungünstigen Zeitpunkt versendet, zum Beispiel in der Nacht oder am Wochenende, kann dies dazu führen, dass sie im Posteingang untergeht.
- Unklare Absenderadresse: Ein unpersönlicher oder unbekannter Absender kann das Vertrauen der Empfänger mindern und dazu führen, dass Ihre E-Mail nicht geöffnet wird.
So sorgen Sie für bessere Öffnungsraten im Hotelnewsletter:
- Testen Sie kürzere, prägnantere Betreffzeilen oder nutzen Sie A/B-Tests, um herauszufinden, welche Formulierungen bei Ihrer Zielgruppe besser funktionieren. Persönliche Betreffzeilen oder solche mit klaren Vorteilen (z. B. „Exklusives Angebot nur für Sie als treuer Stammkunde“) können die Öffnungsrate erhöhen.
- Experimentieren Sie mit verschiedenen Versandzeiten und analysieren Sie, wann Ihre Zielgruppe am aktivsten ist. Oft performen Mailings am frühen Morgen oder nach der Mittagspause besser.
- Verwenden Sie einen erkennbaren Absendernamen, der persönlich und vertrauenswürdig klingt, wie z. B. „Ihr Hotelname“ oder „Max Mustermann von Hotelname“.
- Stellen Sie zudem sicher, dass Ihre E-Mails DSGVO-konform sind und E-Mail-Adressen per Double Opt-in gewonnen wurden, um die Zustellbarkeit zu gewährleisten. Vermeiden Sie übermäßigen Gebrauch von verkaufsorientierten Worten wie „gratis“, „Rabatt“ oder „Gewinn“, die Spamfilter auslösen können.
Verbesserung der Klickrate: Machen Sie Ihre Inhalte unwiderstehlich
Die Klickrate (CTR) zeigt den Prozentsatz der Empfänger, die nach dem Öffnen der E-Mail auf einen Link klicken. Eine niedrige Klickrate weist oft auf eine mangelnde Relevanz oder einen unklaren Call-to-Action (CTA) hin.
Mögliche Gründe für eine niedrige Klickrate:
- Unzureichende Relevanz der Inhalte: Wenn Ihre Inhalte nicht auf die Interessen Ihrer Empfänger abgestimmt sind, klicken sie seltener auf Links.
- Schwacher oder unklarer Call-to-Action: Ein schlecht platzierter oder zu vage formulierter CTA führt dazu, dass der Empfänger nicht weiß, was er tun soll.
Gegenmaßnahmen: So steigern Sie die Klickrate im Hotelmailing
- Überprüfen Sie die Segmentierung Ihrer Zielgruppen und stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Inhalte relevant sind. Personalisierte Inhalte oder Angebote, die speziell auf den Empfänger zugeschnitten sind, führen häufig zu bedeutend höheren Klickraten.
- Setzen Sie einen effektiven CTA: Eine klare und überzeugende Handlungsaufforderung erhöht die Klickrate.
Steigerung der Conversion Rate: So wandeln Sie Klicks in Buchungen um
Die Conversion Rate misst, wie viele Empfänger nach dem Klicken auf den Link eine gewünschte Aktion durchführen, z. B. eine Buchung tätigen oder eine Anfrage senden. Eine niedrige Conversion Rate zeigt oft, dass der Buchungsprozess oder die Zielseite optimiert werden muss.
Mögliche Gründe für eine niedrige Conversion Rate:
- Komplizierter Buchungsprozess: Wenn der Buchungsprozess langwierig oder schwer verständlich ist, brechen viele Empfänger ab.
- Unpassende Zielseite (Landing Page): Wenn die Landing Page nicht das bietet, was in der E-Mail versprochen wurde, oder die Benutzererfahrung schlecht ist, führt dies ebenfalls zu einer niedrigen Conversion Rate.
Tipps zur Verbesserung Ihrer Conversion Rate:
- Sehen Sie sich den kompletten Prozess an, den der Gast durchlaufen soll, wo könnte er “stolpern” und Unklarheiten begegnen? Egal, ob es um den Buchungsprozess geht oder um eine spezielle Landingpage, fragen Sie sich immer, ob Newsletter und Landingpage perfekt matchen.
- Je nach Anlass kann es hilfreich sein, einen besonderen Anreiz einzubauen oder Dringlichkeit zu vermitteln, um die Conversion Rate zu steigern. Verknappung oder zeitlich begrenzte Verfügbarkeit können Leser dazu animieren, gleich ins Handeln zu kommen.
- Selbstverständlich gilt auch bei der Verbesserung der Conversion Rate, dass persönliche und auf die Vorlieben des Gastes passende Angebote, deutlich besser konvertieren als ein One-for-all-Angebot.
Der Weg zum erfolgreichen E-Mail-Marketing im Hotel
Die Analyse der Öffnungsrate, Klickrate und Conversion Rate bietet wertvolle Einblicke in die Effektivität Ihrer E-Mail-Kampagnen. Durch gezielte Optimierungen können Sie die Ergebnisse Ihrer Hotelnewsletter erheblich steigern und Ihre Marketingstrategie enorm verbessern. Indem Sie die Interessen Ihrer Zielgruppe verstehen und Ihre Inhalte sowie den Prozess entsprechend anpassen, schaffen Sie die Grundlage für eine erfolgreiche Kommunikation mit Ihren Gästen.
Starten Sie jetzt: Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Beratung zu den Kennzahlen in Ihrem Newsletter benötigen oder wenn Sie auf der Suche nach einer verkaufsstarken E-Mail-Marketing-Software speziell für Hotels sind. Weitreichende Personalisierungsfunktionen und Wenn-Dann-Regeln sorgen dafür, dass Ihr E-Mail-Marketing mehr ist als nur eine Nachricht im Postfach. Mit hotelsuite MAIL begeistern Sie Ihre Gäste und steigern Ihre Auslastung. Gerne nehmen wir uns Zeit für eine individuelle Beratung.